Dans le cadre de notre série sur la performance organisationnelle, abordons aujourd'hui un sujet crucial mais souvent source de confusion : le rôle et la mission des fonctions support au sein des entreprises. A travers l'exemple concret d'un manager HSE dans une entreprise industrielle, explorons comment ces fonctions peuvent optimiser leur impact sur les opérations et la chaîne de valeur globale.
Quelle est la mission fondamentale des fonctions support ? Souvent perçues comme des entités périphériques, leur rôle essentiel est pourtant de faciliter et d'améliorer les processus et les performances des fonctions opérationnelles. Plutôt que de se voir comme un centre de coût ou un simple exécutant de tâches administratives, les fonctions support doivent envisager leur rôle comme celui d'un facilitateur essentiel à la création de valeur.
Considérons le cas d'un manager HSE qui, face à une charge de travail accrue et des obligations de conformité sur plusieurs sites, se trouve dans l'incapacité de gérer seul tous les plans de prévention nécessaire. La question se pose alors : doit-il se démener pour couvrir tous les sites ou existe-t-il une approche plus stratégique pour gérer cette responsabilité ?
La première étape consiste à reconnaître la nécessité de changer de perspective. Plutôt que de voir dans les fonctions support un rôle passif, envisageons-les comme un moteur actif de l'efficacité opérationnelle. La motivation ici est d'optimiser les ressources et de permettre à chaque segment de l'entreprise de se concentrer sur ce qu'il fait de mieux, augmentant ainsi l'efficacité globale.
Le manager HSE doit identifier précisément les besoins des opérationnels sur le terrain et les obstacles qu'ils rencontrent. Ensuite, il s'agit de développer des outils adaptés, tels que des checklists dématérialisées, qui permettent une gestion efficace et autonome des plans de prévention par les équipes sur site.
Il est crucial que tous les niveaux de l'organisation s'engagent dans cette transformation. Les fonctions support doivent vouloir devenir des partenaires proactifs, tandis que les opérationnels doivent être prêts à adopter de nouveaux outils et méthodes de travail. L'engagement mutuel est la clé du succès.
La mise en œuvre effective nécessite la mise en place de ressources adéquates, tant humaines que matérielles. Les fonctions support doivent être dotées des compétences et des outils nécessaires pour développer et maintenir ces solutions qui soutiennent les opérationnels.
En réorientant les fonctions support pour qu'elles agissent en véritables partenaires des opérations, en facilitant et en améliorant les processus, les entreprises peuvent réaliser des gains significatifs en termes d'efficacité et de performance. Ce passage d'un rôle passif à un rôle actif dans la chaîne de valeur n'est pas seulement bénéfique pour les opérations, mais pour l'ensemble de l'organisation.
L'exemple du manager HSE illustre parfaitement comment une réflexion stratégique et une collaboration efficace entre les fonctions support et opérationnelles peuvent transformer des défis en opportunités de croissance et d'amélioration continue.
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