Coûts de non-maîtrise : définition
Les coûts de non-maîtrise sont les coûts qu’une organisation supporte parce qu’elle ne tient pas son propre fonctionnement : accidents du travail, absentéisme, départs non souhaités, décisions qui ne tiennent pas. Ils ne figurent sur aucune ligne comptable unique. Ils se dispersent entre la cotisation AT/MP, la masse salariale, le recrutement et la production perdue, ce qui les rend invisibles, et durables.
Définition
COBEL appelle coûts de non-maîtrise l’ensemble des dépenses et des pertes qui ne seraient pas engagées si l’organisation tenait ses décisions, ses règles et sa charge. La notion prolonge celle de coût de non-qualité, décrite en qualité depuis les travaux de Joseph Juran et Philip Crosby : ce que coûte le fait de ne pas faire bien du premier coup. Elle l’étend à la santé, à la sécurité et au fonctionnement humain de l’organisation.
Les 4 composantes
| Composante | Partie visible | Partie invisible |
|---|---|---|
| Accidents du travail | Cotisation AT/MP | Remplacement, temps d’encadrement, enquête, production perdue, dommages |
| Absentéisme | Maintien de salaire | Réorganisation, heures supplémentaires, charge reportée, qualité dégradée |
| Départs non souhaités | Frais de recrutement | Intégration, montée en compétence, perte de savoir-faire |
| Décisions qui ne tiennent pas | Rarement mesurée | Travail refait, projets abandonnés, lassitude des équipes |
Ces quatre composantes ne sont pas indépendantes : elles naissent souvent des mêmes causes d’organisation. C’est pourquoi COBEL parle d’un problème payé plusieurs fois.
Coûts de non-maîtrise et coûts cachés
Les coûts cachés, notion développée par Henri Savall et l’ISEOR, désignent les coûts qui n’apparaissent pas dans les systèmes d’information de l’entreprise. Les coûts de non-maîtrise en sont une partie, délimitée par leur cause : un fonctionnement que l’organisation ne tient pas. Cette délimitation permet de les relier à des actions.
Comment les mesurer
- Partir de ce qui est comptable : masse salariale, taux AT/MP, taux d’absentéisme, nombre de départs non souhaités.
- Chiffrer la partie directe de chaque composante.
- Estimer la partie indirecte poste par poste plutôt que par un coefficient unique, comme le recommande la littérature. Ce que dit la littérature sur les coûts indirects.
- Ne pas additionner deux fois : un départ n’est ni un accident ni une absence.
Estimer vos coûts de non-maîtrise avec le calculateur · Méthode et sources.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un coût de non-maîtrise ?
Un coût supporté parce que l’organisation ne tient pas son fonctionnement : accident, absence, départ, décision refaite.
Quelle différence avec le coût de non-qualité ?
Le coût de non-qualité porte sur les défauts du produit ou du service. Le coût de non-maîtrise porte sur les défaillances du fonctionnement humain et organisationnel.
Pourquoi ces coûts sont-ils invisibles ?
Parce qu’ils sont répartis entre plusieurs lignes et plusieurs services, et qu’une grande partie est payée en temps plutôt qu’en factures.
Sources
- Juran J. M., Quality Control Handbook, McGraw-Hill, 1951 (coût de la non-qualité).
- Crosby P. B., Quality Is Free, McGraw-Hill, 1979.
- Savall H., Zardet V., Maîtriser les coûts et les performances cachés, Economica (méthode des coûts cachés, ISEOR).
Mis à jour le 21 septembre 2026 par Guillaume Comte, COBEL®.